宏華HCRM以生成式AI打造智慧客服新時代


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宏華國際於2024125日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出,重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」,不僅整合多元客服管道,更能透過生成式AI智能,精準答覆更主動創造商機,用更實惠的成本,協助企業提升服務品質與客戶滿意度。

 

生成式AI賦能  客服不再只是問答

傳統的企業客服多由內部員工接聽電話,但人力&專業短缺、提供服務時段有限等都是常見問題。即便在官網或LINE官方建立自動應答系統,又往往只能提供制式選單或簡單問答。HCRM則導入生成式AI技術,以效能卓越的Llama模型為基底,開發出多樣化客製功能,能從龐大的知識庫中快速搜尋、組裝相關資訊,並以自然流暢的語言提供精準解答,就像真人客服一樣。企業只需支付實惠的固定月租費,即可享受AI客服帶來的優勢,大幅降低導入成本且預算可控。 

 

洞悉客戶需求  精準推廣商品

除了提供智能應答,還能透過自然語言處理技術以及外部模組串接,從客戶的對話中識別關鍵詞和情緒,在一問一答中快速掌握客戶潛在消費意圖,主動推薦合適商品,創造商機。

 

多元管道整合管理  客戶訊息不漏接

此外,因應數位時代,HCRM已整合電話、LINEFB Messenger、官網聊天室(WebChat)等9種客服管道,可於單一介面整合管理,不論客戶透過何種方式聯絡,都不怕多頭馬車漏接訊息,所有聯絡歷程、電話音檔與文字交談皆也完整記錄,不必擔心因記憶模糊,下錯訂單或指導錯誤,引發客訴爭議。

 

每月最低8,800元!輕鬆實現專業客服

「雲端HCRM客服平台」每月租賃最低只要8,800元起,即可輕鬆建置更智慧便捷的客服中心!不論是510人的小型醫療器材供應商,或千人以上的大型教學醫療體系,皆可依需求提供您最佳客製方案,醫療客服升級就趁現在!

歡迎125日至128日前往台灣醫療科技展【4F智慧醫療專區N001攤位】,立即體驗更便利、專業的醫療客服解決方案,讓您的客戶滿意度更上一層樓!還有精美好禮送給您!

 

【展會資訊】

宏華國際邀請您親臨展會,一同探索智慧客服的無限可能!

展覽名稱: 2024台灣醫療科技展

展出日期: 125日至8

展出地點: 南港展覽館14

宏華攤位: N001

 

【展會亮點搶先看】

生成式AI打造智慧客服: 親身體驗AI客服如何與客戶進行自然、流暢的對話。

多元客服管道整合: 一站式管理所有客戶互動,不再錯失任何商機。

智能分析,洞悉客戶需求: 透過AI分析,精準掌握客戶需求與客戶歷程,提升銷售轉換率。

客製化服務方案: 滿足不同規模企業的客服需求,提供量身打造的解決方案。

 

【關於宏華國際】

宏華國際是中華電信100%持股子公司,客服承攬業的領導品牌之一。提供高彈性、完整的智慧雲端客服管理系統與全包式客服委外服務。多年來累積豐富的跨產業客服經驗,包含:電信業、公部門、零售業、科技業、醫療業、金融業等,為許多企業提升服務效率與品牌形象,並屢次獲得國內外「卓越客服團隊/企業」大獎以及經理人月刊MVP100殊榮,與客戶一起經營顧客!

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