【狂賀！】宏華國際連續第三年獲得卓越客戶服務大獎（CSEA）

【上圖】經濟部工業局陳佩利主任秘書（左）將殊榮頒發給宏華國際黃輝豹總經理（右）

宏華國際股份有限公司榮獲台灣客服中心發展協會（TCCDA）頒發的2020年「最佳客戶服務企業」及「最佳客服承攬團隊」獎項雙料殊榮！是繼去年代表台灣參加亞太客服中心聯盟（CC-APAC）舉辦的客服營運評鑑，獲得「最佳客戶服務經營典範」之後，再添榮耀！

經過一連串嚴格的評選過程脫穎而出實屬不易，也顯示宏華國際電話服務、臨櫃服務、到府服務等多面向之專業服務實力已備受業界肯定！尤其能夠連續三年獲得「最佳客戶服務企業」獎項的肯定，更展現宏華國際維持高穩定、高水準的標竿服務能力。

「宏華國際」為中華電信100%持股之子公司，設有通路、客服、網路三大事業組織。除了擁有全台灣最廣、最穩定的資通訊資源，且充分整合相對複雜的電信業服務經驗，培養出數以千計不同服務管道的專業客服人力。今年初，新冠肺炎疫情初發之時，在衛福部的指導下，更與中華電信合組防疫國家隊（1922防疫專線），快速、成功地承擔起民眾防疫業務諮詢、居家檢疫關懷、紓困政策宣達、民眾心聲傳遞等角色，使1922防疫專線專業、快速、親切的應對印象深植民心。

隨著電子商務發展、消費型態改變、微型創業興起，客服委外的需求也明顯增加。因此，宏華國際推出「一站式智慧客服」，由專業團隊協助企業或SOHO族以顧客為中心整合並優化服務、銷售流程，並提供計價更彈性、價格更優惠的客服中心建置、服務流程設計、專業系統租賃、客服經營顧問等單一窗口、一次性購足之客服業務承攬。並領先業界，提供服務診斷顧問、大數據分析貼標，建立解決顧客問題後，立即精準、高效的伴隨行銷機制，讓每一通電話不只解決顧客問題，同時也是行銷產品的開始！也因為不斷創新服務模式，協助客戶​經營顧客體驗與創造更高的服務價值，這也成為宏華國際連年獲獎、扮演業界領頭羊的重要關鍵。