宏華國際永和客服中心盛大啟用 擴大營運一站式客服寫新頁

圖說：宏華國際永和客服中心盛大啟用，多位高層主管與貴賓親臨揭幕。（左起）中華電信個人家庭分公司客服處協理張敏華、中華電信新北營運處總經理王映雪、中華電信行政暨資產發展處副總經理周萬民、宏華國際董事長張義豐、宏華國際總經理陳鏡明、宏華國際客服事業組織副總經理陳美玲

宏華國際永和客服中心於6月13日正式啟用，因應蓬勃發展的承攬需求擴建營運據點，象徵宏華客服業務持續成長和茁壯。當天包括中華電信行政暨資產發展處副總經理周萬民、中華電信個人家庭分公司客服處協理張敏華、中華電信新北營運處總經理王映雪、中華電信新北營運處副總經理林松雄皆親臨參與，除了共同揭幕，並參觀全新落成的客服中心，一同見證歷史性的一刻！

宏華國際董事長張義豐表示，永和客服中心是宏華國際自2014年客服事業組織成立以來，第一個擴增的外點自建營運客服中心，不僅代表與母公司中華電信各分公司與企客業務的緊密合作，更象徵宏華客服營運量蒸蒸日上。在前後耗時一年多的建設期間，除了母公司中華電信行政暨資產發展處、客服處及新北營運處大力相助外，還有宏華同仁跨組織通力合作，才能順利落成。未來將可提供125席全通路的值機作業，為客戶提供更豐沛的承攬量能。

宏華國際總經理陳鏡明指出，少子化引爆人力缺口，加上客服人員高流動率、專業度難培養等痛點，讓企業對客服委外有著更高的需求與期待，不只是被動接聽電話，更希望能積極行銷、創造業績。因此，近年來，宏華積極推廣「一站式智慧客服」，提供一條龍的全包式服務，借助母公司強大的資通訊資源與全台第一的機動調度人才庫，大幅降低企業經營成本，承攬能力備受客戶肯定，迸發更多元的業務需求，因此催生永和客服中心。

此外，宏華也與時俱進，積極運用科技開創更便捷的客服模式，發展出HCRM雲端客服平台、AI聊天機器人、AI訓練師、AI掃拍辨識等多樣化的智能客戶服務，除了為不同規模企業提供高彈性、多通道客服方案，也成功拓寬客服應用模式與定義，從一般消費問題答詢，到高專業領域的醫療查詢、科技產品遠端教學、電力問題判讀排解、金融補助申請審件，皆能完整服務。

董事長張義豐強調，客服是企業與顧客之間最重要接觸點，也是構建良好顧客體驗的關鍵。永和客服中心的啟用象徵宏華從「傳統客服」邁入「智能客服」新紀元！除了遵循ESG企業準則，打造更人性化、舒適溫馨的客服工作場域，更配備高效的人/機協作系統，與高階AI客服訓練團隊，以期提供更完善的跨產業、跨通路整合性服務，成為客戶最值得信賴的合作夥伴，陪企業一起照顧顧客！

關於宏華國際

宏華國際是客服業界領導品牌，中華電信100%持股子公司，擁有全台最廣最穩定的通訊系統，以及最充沛的客服人力調度與教育訓練資源。透過宏華國際完整的「一站式智慧客服」方案，企業不必因短期膨脹的需求購買設備、訓練人力，不但節省大量客服建置成本，更能有效提升服務品質、建立良好的品牌形象。