不只會聊天！ 宏華AI客服代理人創造自主服務新體驗！
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當多數企業仍將AI機器人視為客服答詢工具時，客服產業已邁入「長出手腳」自主完成任務的新階段。客服承攬指標企業宏華國際於「2026 AI TAIWAN未來商務展」打造沉浸式「智慧餐廳」體驗區（攤位E1-2），透過「多模態AI客服代理人」（Multimodal AI Agent）整合語音、文字、影像辨識與物聯網設備，展示AI如何從基本應答進化為完整執行任務的智慧服務中樞。
面對餐飲、家電維修等產業缺工與效率挑戰，宏華國際正式發表專為生活服務場景打造的多模態AI客服代理人。不同於一般AI客服應用於問答功能，該系統具備意圖理解、情境判斷與任務執行能力，可協助企業完成派工、預約、訂位、建單與流程管理，讓客服從成本中心轉變為營運助手。
此次展出的最大亮點為「AI智慧餐廳」實境體驗。參觀者只需掃描QR Code，即可透過手機生成專屬AI助理，由AI主動推薦餐點並完成點餐；用餐過程中可一鍵呼叫服務機器人遞送備品，也可透過智取櫃中的AI影像助理對話完成取餐，完整體驗AI大腦與物聯設備協作的OMO智慧服務模式。
宏華國際客服新事業處協理曾世忠表示，市場上投入AI Agent開發的企業眾多，但宏華最大的優勢在於累積超過15年的客服營運經驗，能將第一線服務場景與流程知識轉化為真正可落地的AI服務能力，並且快速導入。
除餐飲應用外，宏華多模態AI客服代理人也延伸至家電技術服務及水域活動產業。資深技術顧問李宗遠指出，在家電維修場景中，AI客服代理人可即時調動專屬知識庫進行故障診斷與工單建立，有效攔截60%至70%的重複性問題，並降低30%至50%的不必要出工成本。