績效摘要

 

重大性議題

目標

永續績效成果

近期展望

Environment  
環境保護

氣候變遷與能源管理迎合全球淨零碳排趨勢推動營業及辦公場所節能減碳措施，如更新節能燈具、設定空調溫度、隨手關閉開關。             
持續進行老舊冷氣汰換為節能空調。             
開發各項電子化表單及數位簽核流程，減少紙類消耗。             
建置智慧能源機房，降低營運碳排。		符合淨零碳排趨勢，啟動碳管理資訊盤查，建構永續低碳供應鍵。             
依政府法規及各項ESG規範(金管會、SEC 、SBTi)，執行溫室氣體碳盤查，並納入對集團子公司調查範疇。             
訂定節能規範，改採高能源效率設備，汰盤點目前節能作為，定期檢視推動成效。             
研議工程／公務車替換為電動或油電混合車款式。 推動門市作業無紙化服務。             
宣導節能減碳精神影片，辦理ESG系列講座。
勵行環境永續2015年舉辦員工親子家庭日環保健走淨山活動。         
2019年建置二手交換平台，辦理舊物徵集。           
2022年舉辦親子淨灘活動。		推動偏鄉環境永續發展計畫，結合弱勢扶助、綠色資源開發及環境保護。             
推動無塑家庭日等環境保護活動。

Social  
社會責任

社會關懷與投入打造卓越品牌形像2014-2016年榮獲「遠見五星服務獎」。
2017-2021年多次榮獲 CSEA「最佳電銷團隊」、「最佳客戶服務企業獎」、「最佳客服行銷企業獎」、「最佳客戶服務企業獎」等多項大獎。             
2019年獲選員工幸福企業(1111人力銀行舉辦)。      
2019-2020參加GCCA「大中華區客戶中心聯盟」榮獲「服務創新金牌大獎」、「全通路客戶服務企業」。          
2021年獲頒TCFA「2021全國商店優良店長表揚暨傑出店長」榮譽。		持續深耕優質服務，參與各項指標獎項，善盡社會責任，增進企業能見度，提升品牌形像。
具競爭力的薪資福利打造多元包容職場主管職務性別比例均衡(男53%；女47%)。規劃人才職涯發展藍圖，擴增員工教育訓練經費與時數。         
定期進行員工意見暨敬業度調查。             
2017-2018年參與勞動部「青年就業旗艦計畫」。             
2019-2020年參與104履歷健診活動，為求職者提供履歷建議及求職協助。		建構量化指標(如非擔任主管職的全時員工薪資平均數)，全方位打造多元包容職場。             
完善職涯接軌制度，協助新人縮短摸索期。             
強化員工軟實力(如:學習力、敏捷力、對話力)，致力投入5G時代的專業人員發展，進而提升企業競爭力。
營造幸福企業提供員工結婚補助、生育補助、喪葬補助、家庭照顧假。        
鼓勵舉辦體育活動，打造運動休閒空間，建構無障礙辦公場域。        
2018年舉辦旅蛙之旅-員工旅遊。             
2019年舉辦母親節活動、父親節活動、感恩節活動，凝聚公司同仁情感，並訂購喜憨兒公益產品，關壞弱勢族群。             
2020年舉辦家庭電影院親子活動。		強化福利政策，推廣各項體育與休閒活動，凝聚同仁向心。
公平對等勞資議合保障勞資權益舉行例行性勞資會議(協商)。             
辦理各組織員工溝通會 /員工座談會。             
專人管理宏老師信箱（員工申訴信箱），暢通申訴管道。             
設立防治性騷擾信箱，確保良好職場環境		研議擴大意見參與管道，增進意見交流，優化薪酬政策，提高營運績效回饋比例。
健康與安全保障員工職業安全推動健康職場認證，取得健康啟動標章。        
推動員工協助方案，提供同仁心理健康及醫療衛生諮詢。             
每年辦理員工健康檢查。             
舉辦年度工作安全競賽，提升同仁工作安全觀念，落實執行相關安全規定，防止意外事故發生。             
辦理健康促進活動辦理健康及安全相關講座(例如舒壓課程、交通安全等)。             
製作交通事故預防及處置訓練教材，提升交通安全觀念。        
設立職業安全信箱		完善員工健檢規劃，加強推廣諮議使用，保障員工身心健康。        
建構公務／工程車智慧管理系統，強化中控管理，確保行車安全籌組宏華體育活動及代表隊，研議運動健身場所合作方案，舒緩日常壓力，鍛鍊良好體魄。
訂定covid-19防疫應變計畫成立防疫應變指揮中心，統籌應對各項防疫作為。             
規範居家辦公(WFH)管理相關措施，實施分組、分流辦公詳細登細訪客名單、嚴格執行每日環境清消。        
提供防疫假/疫苗接種假/防疫照顧假、首簽防疫團保。             
以Teams通訊軟體辦理線上會議及課程，全面採線上面試。             
差勤刷卡導入APP情境。		建置完整遠端辦公作業系統。             
因應疫情變化，修正防疫專區資訊。             
組建視訊會議系統，全面取代實體會議。
明確資訊標示正確傳達產品與服務資訊，主動完整說明制訂員工教育訓練教材，包含產品說明、服務流程等作業內容。             
不定期視導同仁執行業務情況，檢視是否落實服務流程。		架構完整訓練資料庫，導入線上教學。             
規劃運用遠端連連線系統，即時掌握現場動態，強化業務管理。
嚴謹資安保護強化資料保護，精進資訊安全制定機密與機密資訊保護辦法及個人資料保護辦法規劃執行一年四次電子郵件警覺性演練及年度社交工程與資訊安全訓練。完善資訊儲存及備份設施，加強宣導資安議題，加強資安演練效益。
誠信正直(公司治理)堅持正派經營，恪遵法律規範經董事會通過「誠信經營守則」，於「員工獎懲辦法」納入相關規範，並在企業入口網站呈現「誠信正直」的核心理念。             
新人訓練課程中佈達誠信正直規範，編撰年度線上課程，要求同仁確實完成。             
業務單位每月編修作業規範，宣達務必遵守公司規定，定期查核同仁執行業務情形，落實公司誠信正直信念。             
2021年主管會議的管理項目議題，由董事長親自主持，總經理佈達誠信正直的核心價值。		完善公司服務SOP規範及流程，確保優質服務。

Governance  
公司治理

創新ICT產品與服務創造營收動能，提升營運績效與集團各分公司及營運處共同合作，推動5G時代互連網建置，培養技術人才，深耕營運實力。積極參與建設行動網路，導入智慧學習，增進整體技術能力。
永續供應鏈管理履行符合供應鏈EGS管理策略導入母公司電子採購系統，共享優質供應商，發揮集團綜效。建構綠色採購體系，推動碳排淨零。